我舅公在香港住了三十年，就饞老家那一口茉莉花茶。他說超市買的都不是那個味兒。我在老家茶城挑了半天，選了個挺漂亮的鐵罐禮盒。老闆打包的時候，裏三層外三層，我還挺放心。可一出門我就開始犯愁——這玩意怎麼弄到香港去？正發愁呢，我發了個朋友圈吐槽。沒過十分鐘，我表妹就私聊我：“哥，你試試鑫航集運啊，我寄奶粉都用他們家，挺靠譜的。” “靠譜”這倆字現在對我太重要了。我立馬就去搜了搜，查了一下他們的資料。
找到客服後，第一次溝通，我就把醜話說在前頭。我沒繞彎子：“我要寄茶葉，鐵罐的，但特別怕摔。之前寄別的東西碎過，有心理陰影。你們這東西能保證不碎嗎？”客服小哥哥回得挺實在：“哥，說實話，沒有物流敢百分百保證，但我們可以儘量做好防護。您這東西到我們倉以後，您要是擔心，可以讓我們先拍個照您看看。打包的時候，我們可以特別加固。”這話聽著比那些打包票的實在。我說：“那行，貨到了你馬上幫我拍個照。”
貨到那天，我心裏還七上八下的。下午，微信叮咚一響，客服發來三張照片。我的茶葉禮盒好端端地放在他們倉庫的貨架上，外包裝看著沒磕沒碰。我放大看了半天，心裏一塊石頭落了地——起碼出發的時候是好的。我趕緊問：“接下來怎麼弄？怎麼打包？”客服說：“您要是特別擔心，我們可以用氣泡柱把鐵罐裹緊，然後箱子四周塞滿緩衝材料。就是會稍微增加一點包裝費，但安全很多。”“加！必須加！”我一點沒猶豫。碎一罐茶葉，損失可比包裝費大多了。
最讓我省心的，是後面的事兒。
付完款，客服給我發了個物流單號。我本來沒指望能查多細，結果發現從出庫、通關到香港那邊的動靜，每一步都看得清清楚楚。年初物流那麼忙，我的包裹卡在某個環節三天沒動，我著急去問，客服很快就回復：“哥，正在清關，最近件多有點慢，我們正在催，有進展馬上通知您。”這話不敷衍，有交代，我就沒那麼焦慮了。
真正讓我覺得這錢花值了的，是最後一步。大概一周後，我舅公打電話來了，聲音樂呵呵的：“收到啦收到啦！剛才一個小夥子送上樓的，就放在我家門口。箱子好好的，我拆開一看，喲，包得跟個炸藥包似的，裏頭的罐子一點沒癟！我這就泡一杯嘗嘗！”掛了電話，我長舒一口氣。這趟跨境“茶葉跑腿”任務，總算圓滿完成了。
後來我自己總結了一下，寄茶葉這類怕摔怕潮的東西：
別信“絕對不碎”的鬼話，找個說話實在、肯幫你專門加固的才靠譜。
主動權要抓在自己手裏。主動要求到貨拍照，心裏有底；主動要求加錢加固，買份安心。
流程透明比便宜幾塊錢重要。能隨時看到貨到哪了，有人及時回復你，整個寄件過程就不會那麼焦心。說白了，寄的不是茶葉，是一份心意。鑫航集運這次沒讓我這份心意打了折扣，這就夠了。下回給我爸媽寄年貨，我還找他們。
